使用GoogleChrome瀏覽器，操作如下：
自訂及管理GoogleChrome>更多工具>清除瀏覽資料>選擇[基本]，並將時間範圍更改為[不限時間]，勾選[瀏覽資料]、[Cookie和其他網站資料]、[快取圖片和檔案]>點選[清除資料]。
資料清除完畢後請把所有網頁全部關閉，再重新開啟新網頁登入測試，
或改用【無痕式視窗】進行觀看
有帳號整併上的問題，請參考常見問題:【登入後看不到之前的學習紀錄?(新舊帳號整合說明)】
或來電(07-968-2208)、或來信(ups_moe@mail.moe.gov.tw)客服中心，協助處理。
教育雲端與教育雲一般帳號屬不同單位，聯絡資訊如下：
1.教育雲端帳號註冊與登入問題
•客服專線：04-2222-0507
•服務時間：周一至周五 8:30~12:30、13:30~17:00
•電子信箱：oidcservice@mail.edu.tw
2.教育雲一般會員註冊與登入問題
•客服電話：0975-138-653、eduservice@micb2b.com
•服務時間：周一至周五 9:00~12:00、13:30~18:00
(一) 什麼情況下，您的學習時數不會增加？
1.如果未點閱學習目錄，只是在討論板瀏覽、或使用其它功能 (非由開始上課進入)，則不會算在學習時數上，只會算在本次登入時間。
2.不正常離開學習平臺，可能造成您的閱讀時數無法被累加。例如：
2.1 在還沒有結算閱讀時數時，就在網址列打上別的網站網址，連結到其他網站。
2.2 使用者網路連線中斷。
2.3 使用者電腦當機。
3.您在閱讀的時候，在每個節點停留的時間太短(可能只有短短數秒)，然後就立即跳到另一個節點，或者跳到另一個功能項目。因此被認定為無效的閱讀。
4.您在閱讀的時候，在某個節點停留的時間太長，超過學校所認可的有效閱讀時數。此時您的閱讀時數將以「最長有效閱讀時數」來計算，而不是以您實際的閱讀時數來計算。
(二) 怎麼樣才能讓你的學習時數正常增加？
1.在您看完一個學習節點後，請按照正常的程序，按「登出」離開。
2.閱讀教材節點請專心閱讀，不要這個看3秒，那個看5秒。請確實持續閱讀每個教材。
3.教材開啟以後，請確實閱讀，不要離開這個視窗或離開座位去做其他的事情。
建議，若是學習時數沒有順利增加，先檢查 IE 瀏覽器的設定，確認已清除過 Cache，把畫面設定在『每次查閱畫面時』，詳細步驟請參考【IE最佳化設定】 。
身份若是【教師】(【個人選單>個人資料】確認)且【身份證字號】填寫正確，
系統將於每天凌晨上傳您通過的課程，
請於上傳後三天再至【全國教師在職進修資訊網】查詢確認之。
相關上傳資訊皆可於【個人選單>我的學習歷程】查詢確認。
若仍有問題請來信客服信箱(ups_moe@mail.moe.gov.tw)
提供【姓名】、【身分證字號】以利確認，謝謝您。
教師e學院 客服中心 敬上
目前本網站只上傳【教師研習時數】至【教育部全國教師在職進修網】，並無上傳至其他網站。
親愛的學員 您好：
若使用APP進行課程，當閱讀完影片後需點選【返回】或【上一頁】，
回到APP的介面上，時數方能回傳至系統。
教師e學院 客服中心 敬上
首次登入說明 (教育雲端帳號登入暨新舊帳號整合說明)
1.教師e學院登入分為[使用教育雲端帳號或縣市帳號登入]、[使用教育雲一般帳號登入]
*若為教師身分需取得學習時數認證，請使用[使用教育雲端帳號或縣市帳號登入]
若於[使用教育雲端帳號或縣市帳號登入]登入失敗或有帳號密碼登入問題，
請先洽詢教育雲端詢問。(不要再另外重新申請教育雲一般帳號，會有重複帳號問題)
教育雲端客服服務資訊如下：
客服時間：周一至周五 8:30～12:30、13:30～17:30（例假日暫停服務）
客服信箱：oidcservice@mail.edu.tw
客服專線：04-22220507
2.若成功登入會跳【我想要取得以前的學習紀錄】或【我想要重新建立一組個人資料】
3.若點選【我想要取得以前的學習紀錄】，請以身分證字號查詢，
查詢到先前的帳號紀錄。
4.點選右邊帳號資料選取後，系統將會寄發驗證信件到您當初設定的信箱，
請至信箱收取驗證信件，驗證完即可完成合併並可登入學習。
如若是email已更換無法收信，可輸入備用信箱，通知信會一併發送至備用信箱。
點選後請至信箱收信確認即可。
*若有曾經更改姓名、或是確定有以前紀錄但查無紀錄者。
請來信教師e學院客服中心(ups_moe@mail.moe.gov.tw)提供姓名、email、身分證字號，以協助查詢確認。
教師e學院 客服中心 敬上
親愛的學員 您好：
請先在【個人選單>個人資料】確認是否有填寫身分證字號，
若顯示【身分證字號】已重複，代表先前已使用其他帳號登入過。
請先確認能否取回舊帳號，如仍無法取回舊帳號，需使用新帳號，
請來信客服中心提供您的【姓名】、【身分證字號】，
將協助您進行調整。
教師e學院 客服中心 敬上
親愛的學員 您好：
關於【未通過】課程，因課程都有一定的閱讀期限，
若在期限內未完成，即未通過。
若要重新閱讀取得時數，請至【我的學習歷程】將該課程【退選】後，
重新閱讀即可，謝謝您。
教師e學院 客服中心 敬上